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绩效改进:今天最好的表现是明天最低的要求

专心做好书的 中信出版财经优品 2022-04-22

2019年9月10日,阿里巴巴公布了升级版的价值观——“新六脉神剑”,而上一次升级是在2004年9月10日。对照新六脉和老六脉,我们能发现很多内容的表述都变了,但是六大价值观之一:“今天最好的表现是明天最低的要求”,却一个字都没有改变。



“今天最好的表现是明天最低的要求”属于阿里巴巴102句土话之一,是关明生早期对销售团队的要求。

在阿里成立五周年的时候,有记者问关明生:“今天的最好表现是明天的最低要求”这句话是针对销售的吗?

关明生说:“对于前台销售来说,今天的记录永远可以被刷新。这是performance culture(绩效文化)。对应到阿里巴巴考核系统,“今天最好的表现是明天最低的要求”在实际上体现为一个动态的过程,即今天的牛有可能变成明天的狗,今天的明星有可能明天就是牛,因为阿里需要10%的末尾淘汰。”

经济学家熊彼特说过:“经济增长是由一条曲线接着一条曲线构成的。但在每一条曲线内,都会在经历一段高速增长之后,进入增速放缓阶段。”世界上所有发达国家的发展历程也都验证了这一点。

而中国也来到了这个时刻,这意味着,以后的发展方式,将和之前的三十年完全不同。

7月21日,习近平总书记在京主持召开企业家座谈会并发表重要讲话时指出,“改革开放以来,一大批有胆识、勇创新的企业家茁壮成长,形成了具有鲜明时代特征、民族特色、世界水准的中国企业家队伍。企业家要带领企业战胜当前的困难,走向更辉煌的未来,就要在爱国、创新、诚信、社会责任和国际视野等方面不断提升自己,努力成为新时代构建新发展格局、建设现代化经济体系、推动高质量发展的生力军。”

对企业来说,高质量发展意味着什么呢?

效率。

企业是效率分工的产物,而提升效率实现高质量增长的方法就是绩效改进。

如果十年前管理者还可以选择是否做绩效改进,到了今天,不做绩效改进就意味着你可能会出局。

什么是绩效改进


对绩效改进最早的、成文的定义可以追溯到 1978 年吉尔伯特在其著作《人的能力》(Human Competence:Engineering worthy performance)中关于“有价值的绩效”的探讨。他认为:

人的能力是一个关于有价值的绩效(W)的函数,即有价值的成效(A)与代价高昂的行为(B)之间的比值。


“有价值的绩效”这一概念,奠定了我们现在对绩效改进领域最本质的认知基础,即绩效是以结果为导向、以终为始并增加价值的结果。这也成了绩效改进领域实践者最核心的应用守则:不论采取什么样的干预手段来提升绩效结果,实施干预手段所付出的成本一定要小于改善后的绩效所带来的价值。这是一条铁的定律

绩效改进的主体


绩效改进主体有三个层级:目标层、组织层与员工层。在目标层, 企业的目标是核心;在组织层,组织能力是核心;在员工层,员工能力是核心。这三层主体构成了企业成功的三个关键要素:

企业成功 = 目标 × 组织能力 × 员工能力

具体来说:

目标是企业的发展方向。


组织能力是企业作为整体在组织架构、组织流程、组织学习、组织管理等方面具备的能力。


员工能力是员工个人或团队将知识、技能及经验等内在素质转化为具体工作行为的能力。


在实现目标的过程中,企业首先以组织能力的形式承接实现战略目标的任务,之后再向下传递到员工,通过发挥个人能力完成既定工作内容。因此,对于管理者而言,不同层级的管理要点大不相同。对于目标层级绩效,管理者的工作重点是对目标进行有意义的分解,找到驱动目标实现的关键因素;对于组织层级绩效,管理者的工作重点是建设组织能力,从组织结构、业务流程、管理流程、激励机制及运营机制等方面搭建组织平台;对于员工层级绩效,管理者的工作重点是发展员工能力, 让员工具备施展既定、有效工作行为的能力。

绩效改进的路径


思考“如何解决绩效问题”有四个关键点


  我们期望达成的理想结果是什么(目标)?



  我们现在做得怎么样(现状)?



  我们离理想结果还有多远(差距)?



  我们要如何做才能缩小差距?


从这四个问题中我们看到,解决绩效问题是一个从分析目标与现状到明确绩效差距,再到缩小绩效差距的过程。这就形成了一张绩效改进路径图。




图|思考“如何解决绩效问题”的四个关键点

方向有了,该怎么做?《卓有绩效:给管理者的绩效改进实用建议》一书提供了答案。

作者段敏静毕业于美国印第安纳大学绩效改进专业,师从美国当代绩效改进研究者詹姆斯·A·潘兴(JamesA.Pershing)教授,在绩效改进方面具有丰富的理论和实践经验。

2015年,她的论文《审视行动研究法在绩效改进实践中的应用:来自优秀绩效改进实践方案的启示》荣膺美国ISPI(国际绩效改进协会)年度“杰出论文”一等奖。段敏静博士多次在ISPI发表主题演讲,从事课程设计及绩效改进研究与实务数十年。

在数十年的职业生涯中,段敏静博士曾服务过众多全球500强企业,为它们在人才培养、人才发展、领导力发展、岗位绩效模型搭建、销售流程梳理、业务流程梳理等方面提供专业的绩效改进咨询服务。

段敏静博士在《卓有绩效:给管理者的绩效改进实用建议》一书中不仅对培训管理与绩效改进的关系展开了深入探讨,更通过生动而实际的企业案例,对绩效改进的理念、方法与工具进行了全面且细致的阐释。这些内容打开了培训管理者的视野,使其能够站在更宏观的角度思考培训的价值,同时也赋予了大家将绩效改进落到实处,尤其是有效运用到培训工作中的能力。

《卓有绩效:给管理者的绩效改进实用建议》一书深入剖析国内外案例,紧密贴合中国企业管理实际,提供一套行之有效的绩效改进实践模型与工具,帮助识别并解决绩效管理问题。打破了学界以及业界对绩效改进浅度理解的藩篱,从理论高度与实践深度两方面,确立绩效改进在中国应用的范本。


相关阅读


卓有绩效:给管理者的绩效改进实用建议

作者:段敏静

出版社:中信出版集团

定价:66.00元




将西方绩效改进方法论与东方管理实践相融合的实用指南
  • 深入剖析国内外案例,紧密贴合中国企业管理实际。

    提供一套行之有效的绩效改进实践模型与工具,帮助识别并解决绩效管理问题。


  • 本打破学界以及业界对绩效改进浅度解读的藩篱。

    从理论高度与实践深度两方面,确立绩效改进在中国应用的范本。


  • 作者在绩效改进方面具有扎实的功底和丰富的经验。

    作为ISPI(国际绩效改进协会)年度“杰出论文”一等奖获得者,作者多次在ISPI发表主题演讲,从事课程设计及绩效改进研究与实务数十年。




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